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数据分析
2020年春节期间阳泉市消费投诉举报数据分析
发布时间:2020-02-23    信息来源:未知    浏览次数:

  2020年1月24日至2月13日,全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1380件,同比增长865%。其中,咨询615件,同比增长554%,占受理总量的45%;投诉630件,同比增长1332%,占受理总量的46%;举报135件,同比增长2600%,占受理总量的9%。详见下图:

  2020年春节期间全市共受理投诉630件,其中商品类投诉525件,占投诉总量的83%;服务类投诉105件,占投诉总量的17%。

  2020年春节期间全市525件商品类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为医疗器械390件、一般食品41件、其他商品33件。详见下图:

  2020年春节期间全市105件服务类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务51件、销售服务20件、其它服务9件。详见下图:

  2020年春节期间全市受理举报135件,主要违法行为集中在价格违法行为、产品质量违法行为、赢咖2登录食品问题。如下图:

  2020年春节期间,市12315中心共受理疫情相关投诉举报共计765件,占春节期间投诉举报受理总量的56%。其中口罩类投诉举报417件,占疫情相关受理总量的55%,占春节期间受理总量的31%;消毒用品类投诉举报14件,占疫情相关受理总量的1.8%,占春节期间受理总量的1%;年夜饭退订类投诉举报135件,占疫情相关受理总量的17.6%,占春节期间受理总量的10%;菜价上涨类投诉举报22件,占疫情相关受理总量的1.9%,占春节期间受理总量的1.6%。如下图:

  1、消杀用品从一开始的价格上涨,到现在已经断货,不少消费者反映买不到口罩。

  2、有不少不良商家和个人借此时机开始销售非法渠道进购的“假冒”口罩、84消毒液等消杀用品。

  3、退订旅游、年夜饭等春节消费问题,经政府部门政策及市场部门的调解,已基本得到解决。

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